Politica de retur

Retur în 30 de zile

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de cumpărătura sa. De aceea, în locul termenului legal de 14 zile (art. 9 din OUG nr. 34/2014), consumatorul are la dispoziție 30 de zile pentru a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor; dacă o comandă este livrată în mai multe colete, de la primirea ultimului colet.

Cum se returnează produsele

  1. Notificarea retragerii în termen de 30 de zile de la livrare: prin formularul de pe pagina Formular de retragere sau printr-un e-mail la info@northsheep.eu, cu numărul comenzii și produsele care se returnează. Este suficientă orice declarație neechivocă. Vânzătorul confirmă imediat primirea, prin e-mail.
  2. Trimiterea produselor în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, la adresa comunicată în răspunsul nostru. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea lui.
  3. Rambursarea conform regulilor de mai jos.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul precizează altfel. Recomandăm trimiterea coletului cu număr de urmărire și păstrarea dovezii de expediere.

Starea produselor returnate

Consumatorul poate manipula produsele doar în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, la fel ca într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod (art. 14 din OUG nr. 34/2014), de exemplu prin folosire îndelungată, spălare, pete, mirosuri sau deteriorări. Produsele trebuie ambalate cu grijă, pe cât posibil în ambalajul original și cu toate accesoriile.

Rambursarea banilor

  • Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere (art. 13 din OUG nr. 34/2014).
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, dacă nu s-a convenit altfel, și fără niciun comision.
  • Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
  • Dacă retragerea are loc înainte de expedierea comenzii, comanda este anulată, iar suma blocată pe card este deblocată; durata depinde de banca emitentă.

Schimb sau greșeală în comandă

Pentru schimbarea unui produs sau corectarea unei adrese de livrare greșite, clientul ne poate scrie cât mai curând la info@northsheep.eu – vom ajuta cu plăcere.

Produs neconform sau diferit de cel comandat?

În acest caz nu este vorba despre un retur, ci despre o reclamație privind lipsa de conformitate: clientul ne scrie la info@northsheep.eu, pe cât posibil cu câteva fotografii. Se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, iar toate costurile sunt suportate de vânzător. Detalii în Termeni și condiții (punctul Garanția legală de conformitate – reclamații).