Termeni și condiții

Ultima actualizare: 10 octombrie 2026

1. Vânzătorul

Magazinul online northsheep.ro este operat de:

MB Litneco (societate înființată conform legislației lituaniene), sub marca NorthSheep
Cod de înregistrare: 306672424
Cod de TVA: LT100016616116
Sediul social: Šlamučių g. 1, 92286 Klaipėda, Lituania
Depozite: Riešės g. 1, 14260 Didžioji Riešė, Lituania; Radmakerstraat 6, Reek, Țările de Jos
E-mail: info@northsheep.eu
Telefon: +370 656 97237

(denumită în continuare „vânzătorul”)

2. Dispoziții generale

Prezenții termeni și condiții reglementează vânzarea la distanță a produselor oferite pe northsheep.ro (blănuri de oaie, covoare din piele de vacă, blănuri de ren, pleduri și pături, perne și accesorii) între vânzător și cumpărătorul care are calitatea de consumator (denumit în continuare „consumatorul”), cu livrare în România. Consumator este orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală (art. 2 pct. 1 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).

Se aplică termenii și condițiile în vigoare la data trimiterii comenzii. Consumatorul îi poate consulta, salva și tipări înainte de cumpărare. Contractul este guvernat de prezenții termeni și condiții, de OUG nr. 34/2014, de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Contractul se încheie în limba română.

3. Produsele

Caracteristicile principale ale produselor sunt indicate pe pagina fiecărui produs. Blănurile și pieile noastre sunt produse naturale: fiecare piesă este unică, iar culoarea, forma, dimensiunile, densitatea și lungimea firului pot diferi ușor față de fotografii și de dimensiunile indicate; dimensiunile sunt orientative. Micile particularități naturale, diferențele de nuanță și mirosul discret specific pielii tăbăcite sunt proprietăți firești ale materialului natural și nu constituie o lipsă de conformitate. Redarea culorilor poate varia și în funcție de ecran.

4. Comanda și încheierea contractului

Consumatorul alege produsele, le adaugă în coș, completează datele de livrare și de facturare și alege metoda de plată. Înainte de trimiterea comenzii, consumatorul vede un sumar cu produsele, prețul total cu TVA inclus și costul livrării și poate verifica și corecta datele introduse.

Prin apăsarea butonului de finalizare a plății (a cărui denumire arată clar că plasarea comenzii implică obligația de a plăti), consumatorul trimite o comandă fermă. Contractul se încheie în momentul în care vânzătorul trimite consumatorului e-mailul de confirmare a comenzii, care rezumă condițiile esențiale și servește drept confirmare a încheierii contractului pe un suport durabil. Dacă, în mod excepțional, un produs nu mai este disponibil (de exemplu, pentru că a fost deja vândut), vânzătorul îl informează pe consumator și îi rambursează de îndată toate sumele plătite.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării este afișat separat, înainte de trimiterea comenzii. În cazul reducerilor de preț, este indicat și cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

Plata se face online, cu cardul (Visa, Mastercard), prin Apple Pay, Google Pay, PayPal sau prin alte metode afișate la finalizarea comenzii, fără costuri suplimentare pentru metoda aleasă. La plata cu cardul, prin Apple Pay sau prin Google Pay, suma este blocată la plasarea comenzii și încasată la expedierea produselor. Pentru PayPal se aplică și condițiile furnizorului respectiv. Plățile se efectuează printr-o conexiune securizată, iar vânzătorul nu are acces la datele complete ale cardurilor. Plata ramburs nu este disponibilă.

Dacă un produs este afișat din eroare cu un preț vădit greșit, vânzătorul îl informează pe consumator și poate anula comanda, rambursând toate sumele plătite.

6. Livrare

Produsele sunt livrate în România prin curier GLS, la adresa indicată de consumator, la prețul de 25 lei; pentru comenzile de la 500 lei livrarea este gratuită. Comenzile primite în zilele lucrătoare până la ora 10:00 sunt de obicei expediate în aceeași zi; livrarea durează de obicei 3–5 zile lucrătoare. Dacă nu s-a convenit altfel, produsele sunt livrate în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă asupra consumatorului în momentul în care acesta sau o terță persoană indicată de el (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Detalii pe pagina Livrare.

7. Dreptul de retragere (30 de zile)

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 30 de zile, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, de la data la care el sau o terță persoană indicată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Prin acest termen, vânzătorul prelungește în mod voluntar, în favoarea consumatorului, termenul legal de 14 zile prevăzut la art. 9 din OUG nr. 34/2014. În cazul livrării în mai multe loturi, termenul curge de la primirea ultimului lot.

Exercitarea dreptului de retragere. Consumatorul își comunică decizia prin formularul online de pe pagina Formular de retragere (funcția „Retragere din contract”) sau prin orice declarație neechivocă trimisă la info@northsheep.eu; poate folosi modelul de formular de retragere din anexa nr. 2 la OUG nr. 34/2014, fără ca acest lucru să fie obligatoriu. Vânzătorul confirmă fără întârziere, prin e-mail, primirea retragerii. Termenul este respectat dacă consumatorul trimite comunicarea înainte de expirarea acestuia.

Returnarea produselor. Consumatorul trimite produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa indicată de vânzător. Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul precizează altfel.

Rambursarea. Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere (art. 13 din OUG nr. 34/2014), folosind aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială (dacă nu s-a convenit altfel) și fără costuri suplimentare pentru consumator. Dacă consumatorul a ales o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard oferită, vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când consumatorul face dovada expedierii lor, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.

Diminuarea valorii. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (art. 14 din OUG nr. 34/2014). Pașii practici sunt descriși pe pagina Politica de retur.

8. Garanția legală de conformitate – reclamații

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării produselor și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.

Orice lipsă de conformitate care devine evidentă în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori cu natura lipsei de conformitate.
Consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire. Dacă acest lucru nu este posibil, dacă vânzătorul refuză sau nu aduce produsul în conformitate la timp, consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Aducerea în conformitate se face gratuit, fără inconveniente semnificative pentru consumator, într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat despre lipsa de conformitate. Vânzătorul confirmă prin e-mail primirea reclamației.

Cum se face o reclamație. Consumatorul scrie la info@northsheep.eu, indicând numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, pe cât posibil, fotografii. Pașii următori se stabilesc de comun acord; dacă produsul trebuie trimis înapoi, costurile de transport sunt suportate de vânzător. Garanția legală nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de o întreținere contrară instrucțiunilor și nici caracteristicile naturale descrise la punctul 3.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, consumatorul ne poate contacta la info@northsheep.eu – vom face tot posibilul să găsim rapid o soluție.

Consumatorul se poate adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sunt disponibile la anpc.ro/ce-este-sal. Pentru litigiile cu comercianți stabiliți în Lituania, entitatea SAL competentă, la care consumatorul poate depune gratuit o cerere, este Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (Autoritatea de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor din Republica Lituania), vvtat.lrv.lt.

Consumatorii din România pot primi gratuit consiliere și asistență în litigiile transfrontaliere de la Centrul European al Consumatorilor România (ECC România): eccromania.ro. Pentru cererile cu o valoare de până la 5.000 EUR se poate folosi și procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă (Regulamentul (CE) nr. 861/2007). Toate acestea nu aduc atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești.

10. Legea aplicabilă și instanța competentă

Contractul este guvernat de legea lituaniană. Cu toate acestea, consumatorul cu reședința obișnuită în România beneficiază în orice situație de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii române, în special ale OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992 (art. 6 alin. (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 „Roma I”). Consumatorul poate introduce o acțiune în fața instanțelor din statul în care are domiciliul, iar vânzătorul poate acționa în judecată consumatorul numai în fața acestor instanțe (art. 18 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012).

11. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale consumatorului sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.